La synchronisation entre votre Montblanc Digital Paper et Montblanc Cloud est conçue pour fonctionner de manière fluide. Toutefois, il peut arriver que certains fichiers n’apparaissent pas comme prévu. Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes ainsi que des solutions pour résoudre les problèmes de synchronisation.

Remarque : Montblanc Cloud vérifie l’activité de synchronisation environ toutes les 5 minutes. Si vous venez de transférer un fichier vers votre Montblanc Digital Paper ou si vous attendez que des modifications apparaissent dans le cloud, veuillez patienter quelques instants. Il en va de même pour les fichiers envoyés par e-mail : la livraison n’est pas instantanée.

Vérifier votre connexion Internet

Montblanc Cloud nécessite une connexion Internet stable. Si votre appareil n’est pas connecté au Wi-Fi ou si le signal est faible, la synchronisation peut échouer. Accédez aux paramètres de votre appareil pour vérifier que le Wi-Fi est activé et reconnectez-vous si nécessaire.

Vérifier la limite de stockage cloud

Montblanc Cloud offre 1 Go de stockage, en priorisant vos fichiers les plus récents. Lorsque l’espace est plein, les fichiers plus anciens sont automatiquement retirés du cloud, tout en restant stockés en toute sécurité sur votre Montblanc Digital Paper.

Astuce : utilisez la fonction d’exportation USB pour sauvegarder les fichiers plus anciens qui ne sont plus synchronisés avec le cloud.

Vérifier que les fichiers ont été ouverts ou modifiés

Les fichiers importés via USB ne sont synchronisés que s’ils ont été ouverts ou modifiés sur votre Montblanc Digital Paper. Si vous souhaitez qu’un fichier apparaisse dans le cloud, ouvrez-le au moins une fois ou effectuez une légère modification avant de vérifier à nouveau la synchronisation.

Lancer la synchronisation manuellement

Si la synchronisation automatique semble retardée, ouvrez un fichier, ajoutez un petit trait ou une annotation, puis attendez le prochain cycle de synchronisation. Cela garantit que le fichier est bien mis en attente pour l’envoi vers le cloud.

Vérifier l’état de votre compte cloud

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte Montblanc Cloud. Ouvrez les paramètres de compte dans l’application et vérifiez votre statut de connexion.

Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter. Cette opération permet souvent de résoudre des problèmes temporaires liés au compte ou à la synchronisation.