Sincronizar su Digital Paper con Montblanc Cloud está diseñado para funcionar de manera fluida. Sin embargo, es posible que en ocasiones sus archivos no aparezcan como esperaba. A continuación, encontrará las causas más habituales y sus soluciones para resolver problemas de sincronización.

Nota: Montblanc Cloud comprueba la actividad de sincronización aproximadamente cada cinco minutos. Si acaba de transferir un archivo a su Digital Paper o está esperando que sus ediciones aparezcan en la nube, espere unos minutos. Lo mismo aplica al compartir archivos por correo electrónico; la entrega no es inmediata.

Verifique su conexión a Internet

Montblanc Cloud requiere una conexión estable a Internet. Si su dispositivo no está conectado a una red WiFi o si la señal es débil, la sincronización puede fallar. Acceda a los ajustes para confirmar que el WiFi está activado y vuelva a conectarse si es necesario.

Confirme los límites de almacenamiento

Montblanc Cloud ofrece un almacenamiento de 1 GB, priorizando sus archivos más recientes. Cuando el almacenamiento está lleno, los archivos más antiguos se eliminan de la nube automáticamente, pero permanecen guardados de forma segura en su Digital Paper.

Consejo: Utilice la función de exportación por USB para respaldar archivos antiguos que ya no están sincronizados con la nube.

Asegure que los archivos hayan sido abiertos o editados

Los archivos importados mediante USB solo se sincronizan si han sido abiertos o editados en su Digital Paper. Si desea que un archivo aparezca en la nube, ábralo al menos una vez o realice una pequeña edición antes de comprobar la sincronización nuevamente.

Sincronice manualmente

Si la sincronización automática parece retrasada, abra un archivo, haga un pequeño trazo y espere el próximo ciclo de sincronización. Esto garantiza que el archivo se coloque en la cola para su subida.

Verifique el estado de su cuenta en la nube

Es importante confirmar que ha iniciado sesión en su cuenta de Montblanc Cloud. Vaya a los ajustes de su cuenta en la aplicación y verifique su inicio de sesión.

Si el problema persiste, intente cerrar sesión y volver a iniciarla. Este paso suele resolver problemas temporales de cuenta o sincronización.